Trin 1: Kunde klage

Når vi modtager en kundeklage, vil vi give en formel klageformular til kunden at udfylde. Denne formular beder om en beskrivelse af problemet, hændelsessituationen, hændelsestidspunktet og det resterende lager. Vores kvalitetsteam vil begynde at undersøge problemet i henhold til formularen.

Trin 2: Problemanalyse

De oplysninger om problemet, vi får fra kunden, vil vores kvalitetsteam derefter begynde at analysere, hvorfor problemet opstår, og hvordan det påvirker problemet.

Denne analyseproces er ret detaljeret for at støtte vores professionelle kvalitetsteam i at forstå det præcise problem.

Trin 3: Korrigerende handling

Korrigeringshandlingsanmodning kaldes CAR, som er en procedure, der bruges til at svare på ikke-overensstemmende kontakter. CAR betyder, at vi rapporterer om en opdaget ikke-overensstemmelse og har fastlagt en årsag samt hvordan vi kan tage handling for at rette op. CAR er handlinger, der tages for at eliminere årsagen, og hvordan man forhindrer, at det sker igen.

Trin 4: Svar til kunden

Antaget ud fra kundeklagen, problemanalyse og korrigerende handlinger, vil vores kvalitet opsummere den væsentlige årsag og den væsentlige forebyggende handling for at informere kunden om, hvordan de kan løse det. Missionen for DAILYWELL skal give feedback straks, da vi ikke ønsker, at problemet opstår igen og igen.

Trin 5: Sporing af handling

Efter den CAR, vi leverer, skal vi spore analysen af effekten fra kunden. Klager, der håndteres godt, kan hjælpe os med at fastholde eksisterende kunder og kunne føre til, at nye kunder bliver henvist til mit firma.

Trin 6: Lukket

Veladministrerede klager kan gavne vores virksomhed. Et godt kvalitetsproduktionshold lærer at se klager som en mulighed for at opbygge stærke, varige relationer med kunderne og forbedre deres kundeservice. Kunderklager giver virksomheden værdifuld information om, hvordan de skal forbedre sig.