שלב 1: תלונת לקוח

ברגע שנקבל כל תלונה מלקוח, נספק טופס תלונה רשמי למילוי על ידי הלקוח. טופס זה מבקש לתאר את הבעיה, את המצב שבו קרתה, את הזמן שבו קרתה ואת המלאי שנותר. צוות האיכות שלנו יתחיל לחקור את הבעיה בהתאם לטופס.

שלב 2: ניתוח הבעיה

מידע על הבעיה מהלקוח שאנחנו מקבלים, ואז צוות האיכות שלנו יתחיל לנתח מדוע הבעיה מתרחשת ואיך היא משפיעה.

תהליך הניתוח הזה הוא די מפורט, כדי לתמוך בצוות האיכות המקצועי שלנו להבין את הבעיה המדויקת.

שלב 3: פעולה מתקנת

בקשת פעולה לתיקון נקראת CAR, שהיא הליך המשמש בתגובה למתגים שאינם תואמים. CAR משמעותה היא שאנו מדווחים על אי התאמה שהתגלתה וקבענו סיבת שורש ואיך לנקוט בפעולות לתיקון. CAR היא פעולות שננקטות כדי לח eliminate את סיבת השורש ואז איך למנוע את חזרתה.

שלב 4: השב ללקוח

בהנחה לגבי תלונת הלקוח, ניתוח הבעיה ופעולות התיקון, האיכות שלנו תסכם את הסיבה המרכזית ואת הפעולה המונעת המרכזית כדי ליידע את הלקוח כיצד לפתור. המשימה של DAILYWELL חייבת לספק משוב מידי מכיוון שאיננו רוצים שהבעיה תתרחש שוב ושוב.

שלב 5: מעקב אחרי פעולה

לאחר ה-CAR שאנו מספקים, עלינו לעקוב אחרי ניתוח ההשפעה מהלקוח. תלונות שמטופלות היטב עשויות לעזור לנו לשמור על לקוחות קיימים ויכולות להוביל להפניות של לקוחות חדשים לחברתי.

שלב 6: סגור

תלונות מנוהלות היטב יכולות להועיל לחברה שלנו. צוות איכות הייצור הטוב לומד לראות בתלונות הזדמנות לבנות קשרים חזקים ונמשכים עם לקוחות ולשפר את שירות הלקוחות שלהם. תלונות לקוחות מספקות לחברה מידע יקר ערך על איך היא צריכה להשתפר.