Servicio postventa
Servicio postventa
La empresa DAILYWELL Electronics Co. Ltd ha mantenido consistentemente los principios "El Cliente Primero, La Calidad Primero", especialmente un control de calidad extremadamente estricto durante la fabricación. Además, la cultura de DAILYWELL es una gestión de calidad sólida, por lo que cualquier salida de interruptores cumple con nuestro procedimiento de evaluación de calidad y pruebas. Una vez que recibimos cualquier queja de un cliente, nos preocupa mucho cualquier problema que se presente, lo que implica la mejora o prevención correspondiente.
Paso 1: Queja del cliente
Una vez que recibamos cualquier queja de un cliente, proporcionaremos un formulario de queja formal para que el cliente lo complete. Este formulario solicita la descripción del problema, la situación ocurrida, la hora en que ocurrió y el stock restante. Nuestro equipo de calidad comenzará a investigar el problema de acuerdo con el formulario.
Paso 2: Análisis del problema
La información del problema que recibimos del cliente, luego nuestro equipo de calidad comenzará a analizar por qué ocurre el problema y cómo afecta la ocurrencia del mismo.
Este proceso de análisis es bastante detallado, para que nuestro equipo de calidad profesional entienda el problema exacto.
Paso 3: Acción correctiva
La solicitud de acción de corrección se llama CAR, que es un procedimiento utilizado para responder a interruptores no conformes. CAR significa que estamos informando sobre una no conformidad detectada y hemos determinado una causa raíz y cómo tomar acciones para corregirla. CAR son acciones tomadas para eliminar la causa raíz y luego cómo prevenir su recurrencia.
Paso 4: Responder al cliente
Suponiendo lo anterior sobre la queja del cliente, el análisis del problema y las acciones correctivas, nuestra calidad resumirá la causa clave y la acción preventiva clave para informar al cliente cómo resolverlo. La misión de DAILYWELL debe hacer retroalimentación de inmediato ya que no queremos que el problema vuelva a ocurrir una y otra vez.
Paso 5: Seguimiento de la acción
Después del CAR que proporcionamos, debemos rastrear el análisis del efecto del cliente. Las quejas que se manejan bien pueden ayudarnos a retener a los clientes existentes y podrían resultar en nuevos clientes referidos a mi empresa.
Paso 6: Cerrado
Las quejas bien gestionadas pueden beneficiar a nuestra empresa. Un buen equipo de calidad de fabricación aprende a ver las quejas como una oportunidad para construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes y mejorar su servicio al cliente. Las quejas de los clientes proporcionan a la empresa información valiosa sobre cómo necesita mejorar.
