Layanan purna jual
Layanan purna jual
DAILYWELL Electronics Co. Ltd telah secara konsisten mematuhi prinsip "Pelanggan Pertama, Kualitas Pertama", terutama kontrol kualitas yang sangat ketat saat produksi. Selain itu, budaya DAILYWELL adalah manajemen kualitas yang kuat, sehingga setiap pengeluaran saklar memenuhi prosedur evaluasi kualitas dan pengujian kami. Begitu kami menerima keluhan dari pelanggan, kami sangat memperhatikan setiap masalah keluhan, yang merupakan perbaikan atau pencegahan sesuai.
Langkah 1: Keluhan pelanggan
Setelah kami menerima keluhan dari pelanggan, kami akan menyediakan formulir keluhan resmi untuk diisi oleh pelanggan. Formulir ini meminta deskripsi masalah, situasi yang terjadi, waktu kejadian, dan sisa stok. Tim kualitas kami akan mulai menyurvei masalah sesuai dengan formulir tersebut.
Langkah 2: Analisis masalah
Informasi masalah dari pelanggan yang kami terima, kemudian tim kualitas kami akan mulai menganalisis mengapa masalah tersebut terjadi dan bagaimana masalah tersebut mempengaruhi.
Proses analisis ini cukup rinci, untuk mendukung tim kualitas profesional kami agar memahami masalah yang tepat.
Langkah 3: Tindakan koreksi
Permintaan tindakan koreksi disebut CAR, yang merupakan prosedur yang digunakan untuk menanggapi saklar yang tidak sesuai. CAR berarti bahwa kami melaporkan tentang ketidaksesuaian yang terdeteksi dan telah menentukan penyebab utama serta cara untuk mengambil tindakan untuk memperbaikinya. CAR adalah tindakan yang diambil untuk menghilangkan penyebab utama dan kemudian cara untuk mencegah terulangnya.
Langkah 4: Balas kepada pelanggan
Berdasarkan keluhan pelanggan di atas, analisis masalah, dan tindakan koreksi, kualitas kami akan merangkum penyebab utama dan tindakan pencegahan utama untuk memberitahu pelanggan bagaimana cara menyelesaikannya. Misi dari DAILYWELL harus memberikan umpan balik segera karena kami tidak ingin masalah ini terjadi lagi dan lagi.
Langkah 5: Melacak tindakan
Setelah CAR yang kami berikan, kami harus melacak analisis efek dari pelanggan. Keluhan yang ditangani dengan baik dapat membantu kami mempertahankan pelanggan yang ada dan dapat menghasilkan pelanggan baru yang dirujuk ke perusahaan saya.
Langkah 6: Ditutup
Keluhan yang dikelola dengan baik dapat menguntungkan perusahaan kami. Tim kualitas manufaktur yang baik belajar untuk melihat keluhan sebagai kesempatan untuk membangun hubungan yang kuat dan langgeng dengan pelanggan serta meningkatkan layanan pelanggan mereka. Keluhan pelanggan memberikan informasi berharga kepada perusahaan tentang bagaimana mereka perlu memperbaiki diri.
