Serviciu post-vânzare
Serviciu post-vânzare
DAILYWELL Electronics Co. Ltd a respectat în mod constant principiile "Clientul pe primul loc, Calitatea pe primul loc", în special controlul extrem de strict al calității în timpul fabricației. În plus, cultura DAILYWELL este o gestionare puternică a calității, astfel încât orice produs finit să îndeplinească procedurile noastre de evaluare și testare a calității. Odată ce primim o plângere de la un client, ne preocupă foarte mult orice problemă semnalată, fie că este vorba de îmbunătățire sau prevenire.
Pasul 1: Plângerea clientului
Odată ce primim o plângere de la un client, vom furniza un formular oficial de plângere pentru clientul să-l completeze. Acest formular solicită descrierea problemei, situația în care s-a produs, momentul în care s-a produs și stocul rămas. Echipa noastră de calitate va începe să investigheze problema în conformitate cu formularul.
Pasul 2: Analiza problemei
Obținem informațiile despre problema de la client, apoi echipa noastră de calitate va începe să analizeze cauzele și impactul acesteia.
Acest proces de analiză este destul de detaliat, pentru a sprijini echipa noastră de calitate profesionistă să înțeleagă problema exactă.
Pasul 3: Acțiunea corectivă
Cererea de acțiune corectivă se numește CAR, care este o procedură utilizată pentru a răspunde la comutatoarele care nu sunt conforme. CAR înseamnă că raportăm o neconformitate detectată și am determinat o cauză principală și cum să luăm măsuri pentru a corecta. CAR reprezintă acțiunile luate pentru eliminarea cauzei principale și modul de prevenire a recurenței acesteia.
Pasul 4: Răspundeți clientului
Plecând de la presupunerea că deasupra plângerii clientului, analizăm problema și luăm măsuri corective, calitatea noastră va rezuma cauza principală și acțiunea preventivă cheie pentru a informa clientul cum să rezolve. Misiunea DAILYWELL trebuie să ofere feedback imediat, deoarece nu dorim ca problema să se repete în mod constant.
Pasul 5: Urmarirea acțiunii
După furnizarea CAR-ului, trebuie să urmărim analiza efectului din partea clientului. Reclamațiile care sunt gestionate bine ne pot ajuta să păstrăm clienții existenți și ar putea duce la referințe de noi clienți către compania mea.
Pasul 6: Închis
Reclamațiile bine gestionate pot aduce beneficii companiei noastre. Echipa de calitate a producției învață să vadă reclamațiile ca o oportunitate de a construi relații solide și durabile cu clienții și de a-și îmbunătăți serviciile pentru clienți. Reclamațiile clienților oferă companiei informații valoroase despre modul în care trebuie să se îmbunătățească.
