Шаг 1: Жалоба клиента

Как только мы получим любую жалобу от клиента, мы предоставим официальный бланк жалобы для заполнения клиентом. В этом бланке требуется указать описание проблемы, ситуацию, время происшествия и оставшийся запас. Наша команда по качеству начнет расследование проблемы в соответствии с бланком.

Шаг 2: Анализ проблемы

Мы получаем информацию о проблеме от клиента, затем наша команда качества начнет анализировать, почему возникла проблема и как она влияет на ситуацию.

Этот процесс анализа довольно детализирован, чтобы наша профессиональная команда качества могла понять точную проблему.

Шаг 3: Корректирующее действие

Запрос на корректирующее действие называется CAR, что является процедурой, используемой в ответ на несоответствующие переключатели. CAR означает, что мы сообщаем о выявленном несоответствии и определили его коренную причину, а также как предпринять действия для исправления. CAR - это действия, предпринятые для устранения коренной причины, а затем для предотвращения ее повторения.

Шаг 4: Ответить клиенту

Предполагая вышеуказанную жалобу клиента, анализ проблемы и корректирующие действия, наше качество подведет итог ключевой причине и ключевому профилактическому действию, чтобы проинформировать клиента, как решить проблему. Миссия DAILYWELL должна немедленно предоставить обратную связь, так как мы не хотим, чтобы проблема повторялась снова и снова.

Шаг 5: Отслеживание действий

После предоставления CAR мы должны отслеживать анализ воздействия от клиента. Жалобы, которые обрабатываются хорошо, могут помочь нам удержать существующих клиентов и привести к новым клиентам, которые будут рекомендовать мою компанию.

Шаг 6: Закрыто

Хорошо управляемые жалобы могут принести пользу нашей компании. Хорошая команда по качеству производства учится рассматривать жалобы как возможность построить крепкие, долговременные отношения с клиентами и улучшить их обслуживание. Жалобы клиентов предоставляют компании ценную информацию о том, как им нужно улучшаться.