Krok 1: Skarga klienta

Gdy otrzymamy jakąkolwiek skargę od klienta, dostarczymy formalny formularz skargi do wypełnienia przez klienta. Formularz ten wymaga opisu problemu, sytuacji, w której wystąpił, czasu wystąpienia oraz pozostałego stanu magazynowego. Nasz zespół ds. jakości rozpocznie badanie problemu na podstawie formularza.

Krok 2: Analiza problemu

Otrzymujemy informacje o problemie od klienta, a następnie nasz zespół jakości rozpocznie analizę, dlaczego problem występuje i jak wpływa na jego wystąpienie.

Proces analizy jest dość szczegółowy, aby wspierać nasz profesjonalny zespół jakości w zrozumieniu dokładnego problemu.

Krok 3: Działania korygujące

Prośba o działanie korygujące nazywa się CAR, co jest procedurą stosowaną w odpowiedzi na niezgodne przełączniki. CAR oznacza, że zgłaszamy wykrytą niezgodność i ustaliliśmy przyczynę źródłową oraz sposób podjęcia działań w celu jej skorygowania. CAR to działania podejmowane w celu wyeliminowania przyczyny źródłowej, a następnie sposób zapobiegania jej ponownemu wystąpieniu.

Krok 4: Odpowiedz na klienta

Zakładając powyższe skargi klientów, analizę problemu i działania korygujące, nasza jakość podsumuje kluczową przyczynę oraz kluczowe działanie zapobiegawcze, aby poinformować klienta, jak rozwiązać problem. Misją DAILYWELL jest natychmiastowe udzielenie informacji zwrotnej, ponieważ nie chcemy, aby problem powtarzał się w kółko.

Krok 5: Śledzenie działań

Po dostarczeniu CAR musimy śledzić analizę efektów od klienta. Skargi, które są dobrze obsługiwane, mogą pomóc nam w utrzymaniu istniejących klientów i mogą skutkować poleceniem mojej firmy nowym klientom.

Krok 6: Zamknięte

Dobrze zarządzane skargi mogą przynieść korzyści naszej firmie. Dobrze zorganizowany zespół ds. jakości produkcji uczy się postrzegać skargi jako okazję do budowania silnych, trwałych relacji z klientami oraz poprawy obsługi klienta. Skargi klientów dostarczają firmie cennych informacji na temat tego, jak należy się poprawić.