Krok 1: Skarga klienta

Po otrzymaniu jakiejkolwiek skargi od klienta, udostępnimy formalny formularz skargi do wypełnienia przez klienta. Formularz ten wymaga opisu problemu, sytuacji, czasu zdarzenia oraz pozostałego stanu magazynowego. Nasz zespół jakości rozpocznie badanie problemu na podstawie tego formularza.

Krok 2: Analiza problemu

Otrzymujemy informacje o problemie od klienta, a następnie nasz zespół jakości rozpocznie analizę przyczyn i wpływu problemu.

Ten proces analizy jest bardzo szczegółowy, aby nasz profesjonalny zespół jakości mógł dokładnie zrozumieć problem.

Krok 3: Działania korygujące

Prośba o działanie korygujące to tzw. CAR (ang. Correction Action Request), czyli procedura stosowana w odpowiedzi na wykryte niezgodności w przełącznikach. CAR oznacza, że raportujemy o wykrytej niezgodności, ustalamy jej przyczynę oraz podejmujemy działania mające na celu jej usunięcie i zapobieżenie jej powtórzeniu.

Krok 4: Odpowiedz klientowi

Zakładając powyższą skargę klienta, analizę problemu i działania naprawcze, nasza jakość podsumuje główną przyczynę i główną działanie zapobiegawcze, aby poinformować klienta, jak rozwiązać problem. Misją DAILYWELL jest natychmiastowe udzielenie informacji zwrotnej, ponieważ nie chcemy, aby problem powtarzał się.

Krok 5: Śledzenie działania

Po dostarczeniu CAR musimy śledzić analizę efektu ze strony klienta. Reklamacje, które są dobrze obsługiwane, mogą pomóc nam zatrzymać obecnych klientów i mogą skutkować polecaniem nowych klientów do mojej firmy.

Krok 6: Zamknięte

Dobrze zarządzane reklamacje mogą przynieść korzyści naszej firmie. Dobry zespół jakości produkcji uczy się postrzegać reklamacje jako okazję do budowania silnych, trwałych relacji z klientami i poprawy obsługi klienta. Reklamacje klientów dostarczają cenne informacje firmie na temat tego, w jaki sposób muszą się poprawić.