Dịch vụ sau bán hàng
Dịch vụ sau bán hàng
Công ty TNHH Điện tử DAILYWELL luôn tuân thủ nguyên tắc "Khách hàng là trên hết, Chất lượng là trên hết", đặc biệt là kiểm soát chất lượng cực kỳ nghiêm ngặt trong quá trình sản xuất. Ngoài ra, văn hóa của DAILYWELL là quản lý chất lượng mạnh mẽ, vì vậy bất kỳ sản phẩm công tắc nào xuất xưởng đều phải đáp ứng quy trình đánh giá chất lượng và kiểm tra của chúng tôi. Khi nhận được bất kỳ khiếu nại nào từ khách hàng, chúng tôi rất quan tâm đến bất kỳ vấn đề nào được khiếu nại, đó là cải tiến hoặc ngăn chặn theo đúng quy trình.
Bước 1: Khiếu nại của khách hàng
Khi chúng tôi nhận được bất kỳ khiếu nại nào từ khách hàng, chúng tôi sẽ cung cấp một mẫu đơn khiếu nại chính thức để khách hàng điền vào. Mẫu đơn này yêu cầu mô tả vấn đề, tình huống xảy ra, thời gian xảy ra và số lượng hàng tồn kho còn lại. Đội ngũ chất lượng của chúng tôi sẽ bắt đầu khảo sát vấn đề theo mẫu đơn.
Bước 2: Phân tích vấn đề
Thông tin vấn đề từ khách hàng mà chúng tôi nhận được, sau đó đội ngũ chất lượng của chúng tôi sẽ bắt đầu phân tích lý do gây ra vấn đề và cách mà vấn đề xảy ra ảnh hưởng.
Quá trình phân tích này khá chi tiết, để hỗ trợ đội ngũ chất lượng chuyên nghiệp của chúng tôi hiểu rõ vấn đề chính xác.
Bước 3: Hành động sửa chữa
Yêu cầu hành động sửa chữa được gọi là CAR, đây là một quy trình được sử dụng để phản hồi các công tắc không phù hợp. CAR có nghĩa là chúng tôi đang báo cáo về một sự không phù hợp đã được phát hiện và đã xác định nguyên nhân gốc rễ cũng như cách thực hiện các hành động để sửa chữa. CAR là các hành động được thực hiện để loại bỏ nguyên nhân gốc rễ và sau đó là cách ngăn chặn sự tái diễn của nó.
Bước 4: Phản hồi cho khách hàng
Giả định về khiếu nại của khách hàng ở trên, phân tích vấn đề và các hành động sửa chữa, chất lượng của chúng tôi sẽ tóm tắt nguyên nhân chính và hành động phòng ngừa chính để thông báo cho khách hàng cách giải quyết. Nhiệm vụ của DAILYWELL phải phản hồi ngay lập tức vì chúng tôi không muốn vấn đề xảy ra lại nhiều lần.
Bước 5: Theo dõi hành động
Sau khi cung cấp CAR, chúng tôi phải theo dõi phân tích hiệu quả từ khách hàng. Những khiếu nại được xử lý tốt có thể giúp chúng tôi giữ chân khách hàng hiện tại và có thể dẫn đến việc giới thiệu khách hàng mới cho công ty tôi.
Bước 6: Đã đóng
Quản lý khiếu nại tốt có thể mang lại lợi ích cho công ty của chúng tôi. Đội ngũ sản xuất chất lượng tốt học cách xem khiếu nại như một cơ hội để xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ, bền vững với khách hàng và cải thiện dịch vụ khách hàng của họ. Khiếu nại của khách hàng cung cấp cho công ty thông tin quý giá về cách họ cần cải thiện.
