Steg 1: Kundklagomål

När vi får en kundklagomål kommer vi att tillhandahålla ett formellt klagomålsformulär för kunden att fylla i. Detta formulär begär en beskrivning av problemet, händelsesituationen, händelsetid och den kvarvarande lagret. Vårt kvalitetsteam kommer att börja undersöka problemet enligt formuläret.

Steg 2: Problemanalys

Den information om problemet vi får från kunden, sedan kommer vårt kvalitetsteam att börja analysera varför problemet uppstår och hur det påverkar.

Denna analysprocess är ganska detaljerad, för att stödja vårt professionella kvalitetsteam att förstå det exakta problemet.

Steg 3: Korrigerande åtgärd

Korrigeringsåtgärdsbegäran kallas CAR, vilket är en procedur som används för att svara på icke överensstämmande switchar. CAR betyder att vi rapporterar om en upptäckt icke överensstämmelse och har fastställt en grundorsak och hur vi ska vidta åtgärder för att korrigera. CAR är åtgärder som vidtas för att eliminera grundorsaken och hur man förhindrar att den återkommer.

Steg 4: Svara kunden

Antaget att ovanstående handlar om kundklagomål, problemanalys och korrigerande åtgärder, kommer vår kvalitet att sammanfatta den viktigaste orsaken och den viktigaste förebyggande åtgärden för att informera kunden om hur man löser problemet. Uppdraget för DAILYWELL måste ge feedback omedelbart eftersom vi inte vill att problemet ska hända igen och igen.

Steg 5: Spåra åtgärd

Efter den CAR vi tillhandahåller måste vi spåra analysen av effekten från kunden. Klagomål som hanteras väl kan hjälpa oss behålla befintliga kunder och kan leda till att nya kunder rekommenderas till mitt företag.

Steg 6: Stängd

Välhanterade klagomål kan gynna vårt företag. Ett bra tillverkningskvalitetsteam lär sig att se klagomål som en möjlighet att bygga starka, varaktiga relationer med kunder och förbättra sin kundservice. Kunderna klagomål ger företaget värdefull information om hur de behöver förbättra.