Klantenservice
Klantenservice
DAILYWELL Electronics Co. Ltd heeft consequent de principes "Klant eerst, Kwaliteit eerst" gevolgd, met name extreem strikte kwaliteitscontrole tijdens de productie. Bovendien is de DAILYWELL cultuur een sterk kwaliteitsmanagement, zodat elke uitgaande schakelaar voldoet aan onze kwaliteitsbeoordelingsprocedure en testen. Zodra we een klantklacht ontvangen, zijn we zeer bezorgd over elk probleem dat wordt geklaagd, wat verbetering of preventie betreft.
Stap 1: Klantenklacht
Zodra we een klantklacht ontvangen, zullen we een formeel klachtenformulier verstrekken dat de klant moet invullen. Dit formulier vraagt om een beschrijving van het probleem, de situatie waarin het zich heeft voorgedaan, het tijdstip van het voorval en de resterende voorraad. Ons kwaliteitsteam zal beginnen met het onderzoeken van het probleem op basis van het formulier.
Stap 2: Probleemanalyse
De probleeminformatie van de klant die we ontvangen, waarna ons kwaliteitsteam zal beginnen met analyseren waarom het probleem zich voordoet en hoe het probleem zich voordoet.
Dit analyseproces is vrij gedetailleerd, zodat ons professionele kwaliteitsteam het exacte probleem kan begrijpen.
Stap 3: Corrigerende actie
Een correctieactieverzoek wordt CAR genoemd, wat een procedure is die wordt gebruikt als reactie op niet-conforme schakelaars. CAR betekent dat we rapporteren over een gedetecteerde niet-conformiteit en een oorzaak hebben vastgesteld en hoe we acties kunnen ondernemen om deze te corrigeren. CAR zijn acties die worden ondernomen om de oorzaak te elimineren en hoe we herhaling kunnen voorkomen.
Stap 4: Beantwoord de klant
Aangenomen dat we boven de klantklacht, probleemanalyse en correctieacties staan, zal onze kwaliteitsafdeling de belangrijkste oorzaak en de belangrijkste preventieve actie samenvatten om de klant te informeren hoe het op te lossen. De missie van DAILYWELL moet onmiddellijk feedback geven, aangezien we niet willen dat het probleem steeds weer gebeurt.
Stap 5: Actie volgen
Na de CAR die we bieden, moeten we de analyse van het effect van de klant volgen. Klachten die goed worden afgehandeld, kunnen ons helpen bestaande klanten te behouden en kunnen resulteren in nieuwe klanten die naar mijn bedrijf worden doorverwezen.
Stap 6: Gesloten
Goed beheerde klachten kunnen ons bedrijf ten goede komen. Een goed kwaliteitsmanagementteam leert klachten te zien als een kans om sterke, duurzame relaties met klanten op te bouwen en hun klantenservice te verbeteren. Klantenklachten geven het bedrijf waardevolle informatie over hoe ze zich moeten verbeteren.
