1단계: 고객 불만

고객 불만을 접수하면 고객이 작성할 수 있는 공식 불만 양식을 제공할 것입니다. 이 양식에는 문제 설명, 발생 상황, 발생 시간 및 남은 재고에 대한 요청이 포함됩니다. 우리 품질 팀은 이 양식에 따라 문제를 조사하기 시작할 것입니다.

2단계: 문제 분석

고객으로부터 받은 문제 정보를 바탕으로, 우리 품질 팀은 문제가 발생하는 원인과 그 문제가 미치는 영향을 분석하기 시작합니다.

이 분석 과정은 매우 세부적이며, 전문 품질 팀이 정확한 문제를 이해하는 데 도움을 줍니다.

3단계: 수정 조치

수정 조치 요청은 CAR이라고 하며, 이는 비규격 스위치에 대한 응답으로 사용되는 절차입니다. CAR은 우리가 발견된 비규격 사항을 보고하고, 근본 원인을 파악하며, 이를 수정하기 위한 조치를 취하는 것을 의미합니다. CAR은 근본 원인을 제거하기 위해 취해진 조치이며, 그 재발을 방지하는 방법입니다.

4단계: 고객에게 응답하기

고객 불만 사항에 대한 가정, 문제 분석 및 수정 조치를 바탕으로, 우리의 품질 팀은 주요 원인과 주요 예방 조치를 요약하여 고객에게 해결 방법을 안내할 것입니다. DAILYWELL의 임무는 문제가 반복되지 않도록 즉시 피드백을 제공하는 것입니다.

5단계: 행동 추적

우리가 제공하는 CAR 이후, 고객으로부터 효과 분석을 추적해야 합니다. 잘 처리된 불만은 기존 고객을 유지하는 데 도움이 될 수 있으며, 새로운 고객이 저희 회사에 추천될 수도 있습니다.

6단계: 종료

잘 관리된 불만은 우리 회사에 도움이 될 수 있습니다. 좋은 제조 품질 팀은 불만을 고객과의 강력하고 지속적인 관계를 구축하고 고객 서비스를 개선할 수 있는 기회로 보는 법을 배웁니다. 고객의 불만은 회사가 개선해야 할 사항에 대한 귀중한 정보를 제공합니다.