Service après-vente
Service après-vente
La société DAILYWELL Electronics Co. Ltd a toujours respecté les principes "Client d'abord, Qualité d'abord", en particulier un contrôle qualité extrêmement strict lors de la fabrication. De plus, la culture de DAILYWELL est une gestion de la qualité forte, donc tout envoi d'interrupteurs répond à notre procédure d'évaluation de la qualité et de test. Dès que nous recevons une plainte d'un client, nous nous préoccupons beaucoup de tout problème signalé, ce qui est l'amélioration ou la prévention en conséquence.
Étape 1 : Réclamation du client
Une fois que nous recevons une plainte de client, nous fournirons un formulaire de plainte officiel à remplir par le client. Ce formulaire demande la description du problème, la situation survenue, l'heure de l'incident et le stock restant. Notre équipe qualité commencera à enquêter sur le problème selon le formulaire.
Étape 2 : Analyse du problème
Les informations sur le problème que nous recevons du client, puis notre équipe qualité commencera à analyser pourquoi le problème se produit et comment il affecte la situation.
Ce processus d'analyse est assez détaillé, afin de soutenir notre équipe qualité professionnelle pour comprendre le problème exact.
Étape 3 : Action corrective
La demande d'action de correction est appelée CAR, qui est une procédure utilisée en réponse à des commutateurs non conformes. CAR signifie que nous signalons une non-conformité détectée et avons déterminé une cause profonde ainsi que les actions à entreprendre pour corriger. CAR désigne les actions prises pour éliminer la cause profonde et comment prévenir sa récurrence.
Étape 4 : Répondre au client
Supposé que, suite à la plainte du client, l'analyse du problème et les actions correctives, notre qualité résumera la cause principale et l'action préventive clé pour informer le client sur la manière de résoudre le problème. La mission de DAILYWELL doit faire un retour immédiatement car nous ne voulons pas que le problème se reproduise encore et encore.
Étape 5 : Suivi de l'action
Après le CAR que nous fournissons, nous devons suivre l'analyse de l'effet du client. Les plaintes qui sont bien gérées peuvent nous aider à fidéliser les clients existants et pourraient entraîner de nouveaux clients référés à mon entreprise.
Étape 6 : Fermé
Des plaintes bien gérées peuvent bénéficier à notre entreprise. Une bonne équipe de qualité de fabrication apprend à voir les plaintes comme une opportunité de construire des relations solides et durables avec les clients et d'améliorer leur service client. Les plaintes des clients fournissent à l'entreprise des informations précieuses sur la manière dont elle doit s'améliorer.
