Serviço pós-venda
Serviço pós-venda
A DAILYWELL Electronics Co. Ltd tem consistentemente aderido aos princípios "Cliente em Primeiro Lugar, Qualidade em Primeiro Lugar", especialmente um controle de qualidade extremamente rigoroso durante a fabricação. Além disso, a cultura da DAILYWELL é uma forte gestão de qualidade, portanto, qualquer saída de interruptores atende ao nosso procedimento de avaliação de qualidade e testes. Assim que recebemos qualquer reclamação de cliente, nos preocupamos muito com qualquer questão reclamada, que é a melhoria ou prevenção conforme.
Passo 1: Reclamação do cliente
Assim que recebermos qualquer reclamação de cliente, forneceremos um formulário de reclamação formal para o cliente preencher. Este formulário solicita a descrição do problema, a situação em que ocorreu, o horário em que ocorreu e o estoque restante. Nossa equipe de qualidade começará a investigar o problema de acordo com o formulário.
Passo 2: Análise do problema
As informações sobre o problema que recebemos do cliente, então nossa equipe de qualidade começará a analisar por que o problema ocorre e como isso afeta a ocorrência do problema.
Esse processo de análise é bastante detalhado, para que nossa equipe de qualidade profissional entenda o problema exato.
Passo 3: Ação corretiva
O pedido de ação de correção é chamado de CAR, que é um procedimento utilizado em resposta a interruptores não conformes. CAR significa que estamos relatando uma não conformidade detectada e determinamos uma causa raiz e como tomar ações para corrigir. CAR são ações tomadas para eliminar a causa raiz e como prevenir sua recorrência.
Passo 4: Responder ao cliente
Assumindo a reclamação do cliente acima, a análise do problema e as ações corretivas, nossa qualidade resumirá a causa principal e a ação preventiva principal para informar o cliente sobre como resolver. A missão da DAILYWELL deve fornecer feedback imediatamente, pois não queremos que o problema aconteça repetidamente.
Passo 5: Acompanhamento da ação
Após o CAR que fornecemos, devemos acompanhar a análise do efeito por parte do cliente. Reclamações que são tratadas bem podem nos ajudar a reter clientes existentes e podem resultar em novos clientes sendo indicados para minha empresa.
Passo 6: Fechado
Reclamações bem gerenciadas podem beneficiar nossa empresa. Uma boa equipe de qualidade de fabricação aprende a ver as reclamações como uma oportunidade de construir relacionamentos fortes e duradouros com os clientes e melhorar seu atendimento ao cliente. As reclamações dos clientes fornecem informações valiosas para a empresa sobre como ela precisa melhorar.
