Υπηρεσία μετά την πώληση
Υπηρεσία μετά την πώληση
Η εταιρεία DAILYWELL Electronics Co. Ltd έχει σταθερά τηρηθεί τις αρχές "Πελάτης Πρώτα, Ποιότητα Πρώτα", ειδικά με εξαιρετικά αυστηρό ποιοτικό έλεγχο κατά την παραγωγή. Επιπλέον, η κουλτούρα της DAILYWELL είναι μια ισχυρή διαχείριση ποιότητας, έτσι ώστε οποιαδήποτε έξοδος διακοπτών να πληροί τη διαδικασία αξιολόγησης ποιότητας και δοκιμών μας. Μόλις λάβουμε οποιαδήποτε παράπονα πελατών, ανησυχούμε πολύ για οποιοδήποτε ζήτημα παραπόνου, το οποίο είναι η βελτίωση ή η πρόληψη ανάλογα.
Βήμα 1: Παράπονο πελάτη
Μόλις λάβουμε οποιαδήποτε καταγγελία πελάτη, θα παρέχουμε μια επίσημη φόρμα καταγγελίας για να συμπληρώσει ο πελάτης. Αυτή η φόρμα ζητά την περιγραφή του προβλήματος, την κατάσταση που συνέβη, τον χρόνο που συνέβη και το υπόλοιπο απόθεμα. Η ομάδα ποιότητας μας θα ξεκινήσει να ερευνά το πρόβλημα σύμφωνα με τη φόρμα.
Βήμα 2: Ανάλυση προβλήματος
Οι πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα από τον πελάτη που λαμβάνουμε, στη συνέχεια η ομάδα ποιότητας μας θα αρχίσει να αναλύει γιατί συμβαίνει το πρόβλημα και πώς επηρεάζει την εμφάνιση του προβλήματος.
Αυτή η διαδικασία ανάλυσης είναι αρκετά λεπτομερής, για να υποστηρίξει την επαγγελματική μας ομάδα ποιότητας να κατανοήσει το ακριβές πρόβλημα.
Βήμα 3: Διορθωτική ενέργεια
Η αίτηση διόρθωσης ονομάζεται CAR, η οποία είναι μια διαδικασία που χρησιμοποιείται για να απαντήσει σε μη συμμορφούμενους διακόπτες. Το CAR σημαίνει ότι αναφέρουμε μια ανιχνευθείσα μη συμμόρφωση και έχουμε προσδιορίσει μια ρίζα αιτίας και πώς να λάβουμε μέτρα για να διορθώσουμε. Το CAR είναι οι ενέργειες που λαμβάνονται για να εξαλειφθεί η ρίζα αιτίας και πώς να αποτραπεί η επανεμφάνισή της.
Βήμα 4: Απαντήστε στον πελάτη
Υποθέτοντας ότι έχουμε λάβει υπόψη την καταγγελία του πελάτη, την ανάλυση του ζητήματος και τις διορθωτικές ενέργειες, η ποιότητά μας θα συνοψίσει την κύρια αιτία και την κύρια προληπτική ενέργεια για να ενημερώσει τον πελάτη πώς να επιλύσει το πρόβλημα. Η αποστολή της DAILYWELL πρέπει να δώσει άμεση ανατροφοδότηση, καθώς δεν θέλουμε το πρόβλημα να επαναληφθεί ξανά και ξανά.
Βήμα 5: Παρακολούθηση δράσης
Μετά το CAR που παρέχουμε, πρέπει να παρακολουθήσουμε την ανάλυση του αποτελέσματος από τον πελάτη. Οι καταγγελίες που διαχειρίζονται καλά μπορεί να μας βοηθήσουν να διατηρήσουμε τους υπάρχοντες πελάτες και θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε νέους πελάτες που θα παραπέμπονται στην εταιρεία μου.
Βήμα 6: Κλειστό
Καλά διαχειριζόμενες καταγγελίες μπορούν να ωφελήσουν την εταιρεία μας. Η καλή ομάδα ποιότητας παραγωγής μαθαίνει να βλέπει τις καταγγελίες ως μια ευκαιρία να χτίσει ισχυρές, διαρκείς σχέσεις με τους πελάτες και να βελτιώσει την εξυπηρέτησή τους. Οι καταγγελίες των πελατών παρέχουν στην εταιρεία πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με το πώς πρέπει να βελτιωθεί.
