Krok 1: Stížnost zákazníka

Jakmile obdržíme jakoukoli stížnost od zákazníka, poskytneme oficiální formulář pro stížnosti, který zákazník vyplní. Tento formulář požaduje popis problému, situaci, kdy k němu došlo, čas, kdy k němu došlo, a zbývající zásoby. Náš tým kvality začne problém zkoumat podle formuláře.

Krok 2: Analýza problému

Informace o problému od zákazníka, které obdržíme, pak náš kvalitní tým začne analyzovat, proč k problému došlo a jak ovlivňuje jeho vznik.

Tento analytický proces je velmi podrobný, aby náš profesionální kvalitní tým pochopil přesný problém.

Krok 3: Opatření k nápravě

Žádost o opravu akce se nazývá CAR, což je postup používaný k odpovědi na nekonformní spínače. CAR znamená, že hlásíme zjištěnou nekonformitu a určili jsme příčinu a jak podniknout kroky k nápravě. CAR jsou akce provedené k odstranění příčiny a poté jak zabránit jejímu opakování.

Krok 4: Odpovězte zákazníkovi

Na základě výše uvedených stížností zákazníků, analýzy problémů a nápravných opatření naše kvalita shrne klíčovou příčinu a klíčové preventivní opatření, aby informovala zákazníka, jak problém vyřešit. Úkolem DAILYWELL je okamžitě poskytnout zpětnou vazbu, protože nechceme, aby se problém opakoval znovu a znovu.

Krok 5: Sledování akce

Po poskytnutí CAR musíme sledovat analýzu účinku od zákazníka. Stížnosti, které jsou dobře vyřízeny, mohou pomoci udržet stávající zákazníky a mohou vést k tomu, že noví zákazníci budou doporučeni mé společnosti.

Krok 6: Uzavřeno

Dobře řízené stížnosti mohou prospět naší společnosti. Dobrý tým pro výrobní kvalitu se učí vnímat stížnosti jako příležitost k budování silných, trvalých vztahů se zákazníky a zlepšení jejich zákaznického servisu. Zákaznické stížnosti poskytují společnosti cenné informace o tom, jak se musí zlepšit.