Servizio post-vendita
Servizio post-vendita
DAILYWELL Electronics Co. Ltd ha costantemente aderito ai principi "Cliente Prima, Qualità Prima", in particolare a un controllo qualità estremamente rigoroso durante la produzione. Inoltre, la cultura di DAILYWELL è una forte gestione della qualità, quindi qualsiasi uscita di interruttori soddisfa la nostra procedura di valutazione della qualità e test. Una volta ricevuta una lamentela da un cliente, ci preoccupiamo molto di qualsiasi problema segnalato, che è il miglioramento o la prevenzione secondo.
Passo 1: Reclamo del cliente
Una volta ricevuta qualsiasi lamentela da parte del cliente, forniremo un modulo di reclamo formale da compilare. Questo modulo richiede la descrizione del problema, la situazione in cui è avvenuto, il momento in cui è avvenuto e il magazzino rimanente. Il nostro team di qualità inizierà a indagare sul problema in base al modulo.
Passo 2: Analisi del problema
Le informazioni sul problema fornite dal cliente vengono raccolte, quindi il nostro team di qualità inizierà ad analizzare perché si verifica il problema e come influisce su di esso.
Questo processo di analisi è piuttosto dettagliato, per supportare il nostro team di qualità professionale nella comprensione del problema esatto.
Passo 3: Azione correttiva
La richiesta di azione correttiva è chiamata CAR, che è una procedura utilizzata in risposta a interruttori non conformi. CAR significa che stiamo segnalando una non conformità rilevata e abbiamo determinato una causa principale e come intraprendere azioni per correggerla. CAR sono azioni intraprese per eliminare la causa principale e poi come prevenire la sua ricorrenza.
Passo 4: Rispondi al cliente
Assumendo quanto sopra riguardo al reclamo del cliente, l'analisi del problema e le azioni correttive, la nostra qualità riassumerà la causa principale e l'azione preventiva chiave per informare il cliente su come risolvere. La missione di DAILYWELL deve fornire un feedback immediato poiché non vogliamo che il problema si ripeta ancora e ancora.
Passo 5: Monitoraggio dell'azione
Dopo il CAR che forniamo, dobbiamo monitorare l'analisi dell'effetto da parte del cliente. I reclami gestiti bene possono aiutarci a mantenere i clienti esistenti e potrebbero portare a nuovi clienti referiti alla mia azienda.
Passo 6: Chiuso
Le lamentele ben gestite possono avvantaggiare la nostra azienda. Un buon team di qualità nella produzione impara a vedere le lamentele come un'opportunità per costruire relazioni forti e durature con i clienti e migliorare il loro servizio clienti. Le lamentele dei clienti forniscono all'azienda informazioni preziose su come deve migliorare.
