Satış Sonrası Hizmet
Satış Sonrası Hizmet
DAILYWELL Elektronik A.Ş. sürekli olarak "Müşteri Öncelikli, Kalite Öncelikli" prensiplerine bağlı kalmıştır, özellikle üretim sırasında son derece sıkı kalite kontrolü uygulamaktadır. Ayrıca, DAILYWELL kültürü güçlü bir kalite yönetimidir, bu nedenle çıkan her anahtar, kalite değerlendirme prosedürümüzü ve testimizi karşılamaktadır. Herhangi bir müşteri şikayeti aldığımızda, her şikayete çok önem veriyoruz, bu da iyileştirme veya önleme ile ilgilidir.
Adım 1: Müşteri şikayeti
Herhangi bir müşteri şikayeti aldığımızda, müşterinin doldurması için resmi bir şikayet formu sağlayacağız. Bu form, sorun tanımını, meydana gelme durumunu, meydana gelme zamanını ve kalan stoğu talep etmektedir. Kalite ekibimiz, form doğrultusunda sorunu araştırmaya başlayacaktır.
Adım 2: Sorun analizi
Müşteriden aldığımız sorun bilgisi, ardından kalite ekibimiz sorunun neden meydana geldiğini ve sorunun nasıl etki ettiğini analiz etmeye başlayacak.
Bu analiz süreci oldukça detaylıdır, profesyonel kalite ekibimizin tam sorunu anlamasına destek olacaktır.
Adım 3: Düzeltici eylem
Düzeltme eylemi talebi CAR olarak adlandırılır; bu, uyumsuz anahtarların yanıtında kullanılan bir prosedürdür. CAR, tespit edilen bir uyumsuzluğu raporladığımızı ve bir kök neden belirlediğimizi ve düzeltmek için nasıl eylemler alacağımızı ifade eder. CAR, kök nedeni ortadan kaldırmak için alınan eylemler ve ardından tekrarını önlemek için nasıl hareket edileceğidir.
Adım 4: Müşteriye yanıt ver
Müşteri şikayetinin yukarısında varsayılan, sorun analizi ve düzeltme eylemleri ile kalitemiz, müşteriye nasıl çözüleceğini bildirmek için ana nedeni ve ana önleyici eylemi özetleyecektir. DAILYWELL misyonu, sorunun tekrar tekrar yaşanmasını istemediğimiz için geri bildirimde bulunmalıdır.
Adım 5: Eylemi İzleme
Sağladığımız CAR'dan sonra, müşteriden etki analizini izlememiz gerekiyor. İyi yönetilen şikayetler, mevcut müşterileri elde tutmamıza yardımcı olabilir ve yeni müşterilerin şirketime yönlendirilmesine yol açabilir.
Adım 6: Kapalı
İyi yönetilen şikayetler şirketimize fayda sağlayabilir. İyi üretim kalitesi ekibi, şikayetleri müşterilerle güçlü, kalıcı ilişkiler kurma ve müşteri hizmetlerini geliştirme fırsatı olarak görmeyi öğrenir. Müşteri şikayetleri, şirketin nasıl gelişmesi gerektiği hakkında değerli bilgiler sunar.