Utánvégi szolgáltatás
Utánvégi szolgáltatás
A DAILYWELL Electronics Co. Ltd folyamatosan ragaszkodik az "Ügyfél Először, Minőség Először" elvekhez, különösen a gyártás során alkalmazott rendkívül szigorú minőségellenőrzéshez. Ezenkívül a DAILYWELL kultúrája egy erős minőségirányítás, így bármely kimenő kapcsoló megfelel a minőségi értékelési eljárásunknak és tesztelésünknek. Amint bármilyen ügyfélpanaszt kapunk, nagyon aggódunk bármilyen problémás panasz miatt, amely a javítást vagy megelőzést jelenti.
1. lépés: Vásárlói panasz
Amint megkapunk egy ügyfélpanaszt, egy hivatalos panaszformanyomtatványt biztosítunk az ügyfél számára, hogy kitöltse. Ez a nyomtatvány kéri a probléma leírását, a történés helyzetét, a történés időpontját és a megmaradt készletet. Minőségügyi csapatunk a nyomtatvány alapján elkezdi vizsgálni a problémát.
2. lépés: Problémaelemzés
A problémával kapcsolatos információt a vásárlótól kapjuk, majd a minőségbiztosító csapatunk elkezdi elemezni, hogy mi okozza a problémát és hogyan hat a probléma megjelenése.
Ez az elemzési folyamat meglehetősen részletes, hogy támogassa szakmai minőségbiztosító csapatunkat a pontos probléma megértésében.
3. lépés: Korrigáló intézkedés
A korrekciós intézkedés kérése CAR-nak hívják, amely egy eljárás, amelyet a nem megfelelő kapcsolókra adott válaszként használnak. A CAR azt jelenti, hogy jelentést teszünk egy észlelt nem megfelelőségről, és meghatároztuk az okot, valamint azt, hogyan kell intézkedéseket tenni a javítás érdekében. A CAR azokat az intézkedéseket jelenti, amelyeket az ok megszüntetésére tesznek, majd azt, hogyan lehet megakadályozni a megismétlődését.
4. lépés: Válaszolj az ügyfélnek
A vásárlói panaszok, a problémák elemzése és a javító intézkedések alapján a minőségünk összefoglalja a kulcsfontosságú okot és a kulcsfontosságú megelőző intézkedést, hogy tájékoztassa az ügyfelet arról, hogyan oldhatja meg. A DAILYWELL küldetése azonnali visszajelzést adni, mivel nem akarjuk, hogy a probléma újra és újra előforduljon.
5. lépés: Akció nyomon követése
A CAR után, amelyet biztosítunk, nyomon kell követnünk az ügyfél hatásának elemzését. A jól kezelt panaszok segíthetnek a meglévő ügyfelek megtartásában, és új ügyfelek ajánlásához is vezethetnek a cégemhez.
6. lépés: Lezárva
A jól kezelt panaszok előnyösek lehetnek cégünk számára. A jó gyártási minőségű csapat megtanulja, hogy a panaszokat lehetőségként tekintse az ügyfelekkel való erős, tartós kapcsolatok kiépítésére és az ügyfélszolgálat javítására. Az ügyfélpanaszok értékes információkat adnak a cégnek arról, hogy miben kellene fejlődni
