1. lépés: Ügyfél panasza

Amint megkapunk bármilyen ügyféreklamációt, biztosítunk egy hivatalos reklamációs űrlapot, amelyet az ügyfélnek ki kell töltenie. Ez az űrlap kéri az probléma leírását, a történt helyzetet, az időpontot és a megmaradt készletet. Minőségi csapatunk az űrlap alapján megkezdi a probléma felmérését.

2. lépés: Probléma elemzése

A vevőtől kapott problémainformáció alapján minőségi csapatunk elkezdi elemezni, hogy mi okozza a problémát és hogyan befolyásolja azt.

Ez az elemzési folyamat rendkívül részletes, hogy támogassuk szakértő minőségi csapatunkat a pontos probléma megértésében.

3. lépés: Javító intézkedés

A javító intézkedés kérése CAR-nak nevezett, amely egy eljárás a nem megfelelő kapcsolókra adott válaszként. CAR azt jelenti, hogy jelentést teszünk egy észlelt nem megfelelőségről, és meghatároztuk az okot és hogyan kell intézkedéseket tenni a javításhoz. A CAR az ok megszüntetésére tett intézkedéseket jelenti, majd hogyan lehet megelőzni annak újbóli előfordulását.

4. lépés: Válaszoljon az ügyfélnek

Feltételezve a vevő panasza, probléma elemzése és javító intézkedések alapján, minőségünk összefoglalja a fő okot és a fő megelőző intézkedést, hogy tájékoztassa a vevőt a megoldás módjáról. A DAILYWELL küldetése azonnali visszajelzést kell adnia, mivel nem akarjuk, hogy újra és újra előforduljon a probléma.

5. lépés: Cselekvés követése

A CAR után nyomon kell követnünk az ügyfél hatáselemzését. A jól kezelt panaszok segíthetnek megtartani a meglévő ügyfeleket, és új ügyfelek ajánlásához vezethetnek a vállalkozásomnak.

6. lépés: Lezárva

Jól kezelt panaszok előnyösek lehetnek a vállalatunk számára. A jó minőségű gyártócsapat megtanulja, hogy a panaszokat lehetőségként tekintse arra, hogy erős, tartós kapcsolatokat építsen ügyfeleivel, és javítsa ügyfélszolgálatát. Az ügyfélpanaszok értékes információkat nyújtanak a vállalatnak arról, hogy hogyan kell javítaniuk.